如今，物业保洁公司面临着三大痛点：保洁行业的用工成本逐年增加，而保洁合同人均单价的增幅远低于用人成本增幅，保洁公司的盈利空间持续减少；保洁人员的招聘越来越难，员工平均年龄逐年增高；保洁人员的素质和能力没有明显提升，但保洁工作的标准、内容、工作量却普遍提高。

面对行业痛点，许多物业公司施行物业保洁精细化六大措施，通过鼓励员工在保证质量的前提下提高饱和工作量，促进公司以较高薪酬吸引较年轻的人员从业，达到成本和形象的双改善；通过鼓励公司合理配置监管人员和周期保洁人员，促进公司集约化经营，达到节约成本的目的；通过专业清洁设备及智能清洁设备替代人工，促进公司机械化投入，以达到工作质量和服务形象双提升。

1.  科学分区，保证工作量饱和高效

对各保洁区域要执行专岗、专人，提高操作的熟练度，减少操作失误和不合格率，对于休息时间或临时请假，要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点，保洁操作要定时，便于提高监督的有效性、及时性，减少保洁人员窝工、怠工的现象。

保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分，科学测算工作量。

例如办公区域及走廊是人员活动的高频区域，相应的保洁频次也要增加，每天至少两次保洁是必要的，消防逃生楼道平时人员很少到达，保洁频次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的；入口和主干道地面属于形象指数高的区域，至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次，次干道等区域形象指数相对较低，可以两到三周冲洗一次。

2.  简单有效的作业指导书和明确可操作的检查标准

绝大多数的保洁人员文化程度不高，繁杂的作业指导书根本不适用，要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单，让保洁人员易懂易会，看起来一目了然。例如不同区域的清洁用具，以配图的方式让员工秒懂，保洁内容形成详细的表单，让员工以打勾的方式记录，使作业流程简单明了。

检查标准也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准，而是根据不同区域制订不同的标准，楼内垃圾尤其是大厅、电梯前室等位置，以垃圾清扫及时率为标准为宜，干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜。肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检，非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。

3.  制订合理的保洁周期和有效的保洁计划

不同的保洁区域有不同的保洁要求，短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域，对于很多区域而言，更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、不上人屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等，这些区域保洁周期要根据实际情况制订，频次太高浪费人力物力，频次太低影响品质效果，保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。

    4.  适配的清洁工具和清洁剂

清洁工具的配置一方面要考虑工效的问题，另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置，这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如很多保洁公司为保洁配置了拖把池，这是一种谬误，既影响了美观又降低工作效率，保洁员每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置多用途保洁车，放置榨水车或水桶，适当设置取水点方便保洁人员取水倒水，不但提高了效率，也改善了环境形象。

全能清洁剂、不锈钢保养清洁剂、尘推油等专用清洁剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用，而保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故，虽然清洁效果明显，但对清洁物体造成了很大程度的损伤。清洁公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作，做好正确的工具和清洁剂配置，并对保洁人员进行全面的培训。

5.  健全的检查监督及考核体系

保洁公司要建立自身的巡检机制，低频保洁不代表低频巡检，相反，巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证，只有通过全覆盖高频次的巡检，才能及时发现问题、解决问题。

对于保洁区域的作业，要在相应区域进行公示，保洁时间、责任人、举报电话等都要接受全员监督，保洁好坏直接牵涉公司的利益，让员工充分参与监督，是提高保洁监管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段，是对保洁部门考核的主要依据。建立公司检查监督和考核机制，实现全员齐抓共管，保洁管理必将取得实效。

       6.  专业设备、智能设备与人的高效协同

专业设备如：洗地机、扫地机、吸尘器、地毯清洗机、高压清洗机等，它们可极大的提高清洁效率，降低人工成本。如几千平方的地库，用传统的尘推或拖把来清洁，好几名保洁员也需要一天的时间才能完成保洁工作。费时费力，人工成本也极大的提高了。如选择一台洗地机，一人操作，两个小时就可以轻松把地库清洗的干干净净。

       而清洁机器人作为保洁服务全新的工作伙伴，随着人机协同逐渐成熟，势必会引起从业人员结构的改变。清洁工作，也将越来越简单轻松，越来越标准智慧，管理越来越数字化。从业人员，特别是管理干部，势必会年轻化知识化。

清洁机器人设计需要从实用性角度出发，通过硬件功能优化、创新科技的注入，达到实用价值的提升；此外还需通过对保洁步骤的拆分，优化重组每一步骤人和机器人的分工与协作，并通过软件控制，令清洁工作系统化、流程化，最终形成人机协同的可视化全流程管理。当然，并不是所有区域都能选用清洁机器人，而专业设备与智能设备的重叠，也将为清洁公司提供更多的选择。目前智能清洁机器人尚未成熟，等待我们的则是更多的挑战与创新。